WDROŻENIE CONTACT CENTER

Czym się zajmujemy?

• Koordynacja budowy i wdrożenia Contact Center: Kompleksowo prowadzimy proces tworzenia i wdrażania Contact Center, dostosowanego do potrzeb Twojej firmy.

• Dobór narzędzi i budowa procesów: Pomagamy w wyborze odpowiednich narzędzi pracy oraz projektujemy i optymalizujemy kluczowe procesy operacyjne.

• Wsparcie w rekrutacji: Wspieramy firmy w rekrutacji wykwalifikowanych pracowników do zespołów Contact Center, aby zapewnić ich efektywność i jakość pracy.

• Szkolenia zespołów: Prowadzimy szkolenia dla zespołów Call/Contact Center, rozwijając ich kompetencje i umiejętności niezbędne do skutecznej obsługi klienta i realizacji celów sprzedażowych.

• Ustalanie KPI i integracja systemów: Pomagamy w definiowaniu kluczowych wskaźników efektywności (KPI) oraz doradzamy przy integracji systemów, takich jak CRM czy Workflow, aby zwiększyć spójność i wydajność procesów.

• Tworzenie skryptów i procedur: Wspieramy w budowaniu skryptów rozmów, ustalaniu procedur oraz tworzeniu polityki funkcjonowania Contact Center, zapewniając przejrzystość i efektywność działania.

Naszym celem jest kompleksowe wsparcie firm w tworzeniu i rozwijaniu Contact Center, które stanie się strategicznym filarem ich działalności i sukcesu.

Posiadanie Call/Contact Center w firmie — kluczowe korzyści

Posiadanie Call/Contact Center w firmie może przynieść wiele korzyści. Oto kilka z nich

• Skalowanie biznesu: Dzięki wykorzystaniu rozbudowanych baz danych oraz prowadzeniu kampanii sprzedażowych i marketingowych, możesz skutecznie pozyskiwać coraz większą liczbę zainteresowanych klientów swoimi produktami lub usługami.

• Wsparcie handlowców: Call/Contact Center może wspierać handlowców w procesie sprzedaży oraz w umawianiu spotkań handlowych dla sieci sprzedaży (wewnętrznej lub zewnętrznej).

• Bieżąca obsługa klienta: Centrum może zapewniać profesjonalną obsługę klienta oraz weryfikować jakość obsługi świadczonej np. w sieci sprzedaży.

• Badania satysfakcji klienta: Umożliwia prowadzenie regularnych badań satysfakcji klientów korzystających z produktów lub usług Twojej firmy.

• Zdalna sprzedaż: Call/Contact Center może skutecznie realizować sprzedaż produktów i usług, w tym w modelu OMNI-channel (zintegrowanym wielokanałowym).

• Zbieranie danych o klientach: Centrum może aktualizować informacje o klientach oraz identyfikować ich potrzeby, co wspiera procesy sprzedażowe i marketingowe.

• Badania potencjału zakupowego: Umożliwia analizę potencjału zakupowego klientów, co pozwala na lepsze dopasowanie ofert i strategii sprzedaży.

• Monitorowanie danych analitycznych: Call/Contact Center gromadzi dane analityczne, które mogą mieć istotny wpływ na funkcjonowanie całej organizacji, wspierając podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.

Warto pamiętać, że korzyści wynikające z posiadania Call/Contact Center mogą różnić się w zależności od rodzaju działalności firmy oraz jej specyficznych potrzeb. Dostosowanie strategii działania centrum do charakteru organizacji zapewnia maksymalne wykorzystanie jego potencjału.